Deze Xelion functies zijn standaard inbegrepen:

N

Standaard softphone op je pc

Of je nu met een toestel of headset belt, de softphone app maakt bellen overzichtelijk.

N

Vast mobiel koppeling

Bellen met je mobiel alsof hij onderdeel van de kantoor centrale is

N

Routering

Standaard ondersteuning voor simpele en complexe gespreksroutering.

N

Altijd zien wie er belt

Altijd zien wie er belt door het ingebouwde adresboek.

N

Presentielijst

Je ziet in een oogopslag welke collega’s aanwezig zijn, wie telefonisch in gesprek is en wie niet gestoord wil worden.

N

Dag en Nachtstand

Met de dag en nachtstand kun je automatisch tijdens sluitingstijden de telefoon laten uitkomen in een voicemail of keuzemenu.

N

Informatie delen

Bepaal zelf welke contacten je wil delen met de organisatie of privé wil houden.

N

Integratie met CRM

Xelion kan worden gekoppeld met de meest belangrijke CRM-pakketten zoals Exact en Afas.

N

Keuzemenu

‘Kies 1 voor Verkoop, 2 voor Support, 3 voor Overige vragen’ Je stelt zelf eenvoudig een keuzemenu samen. Zoveel je wilt en het is zelfs mogelijk achter een keuze weer een keuzemenu te activeren.

N

Gespreksverslag

Met deze functie heb je direct inzicht in alle gesprekken die je gevoerd hebt. Gesprekken van collega’s met eenzelfde relatie zijn ook zichtbaar als dit is opengesteld.

N

Bereikbaarheidsrapportages

Een serie rapporten waarin je in één oogopslag kunt zien of de bereikbaarheid van de organisatie aan je verwachtingen voldoet. De rapporten worden automatisch per mail toegestuurd.

Klanten aan het woord

”Het kunnen terugluisteren van gesprekken is voor ons erg belangrijk om de kwaliteit van onze werkzaamheden te kunnen bewaken. In het verleden werden gesprekken opgenomen met aparte voorzieningen. Dat was omslachtig, tijdrovend en niet efficiënt.” Met Xelion kan de opname van gesprekken automatisch worden geactiveerd en uiteraard is het mogelijk om de rechten om gesprekken terug te luisteren zodanig in te stellen dat geen misbruik plaatsvindt. Het proces van gespreksopname gebeurt helemaal automatisch zonder dat de beller daar iets voor hoeft te doen. Dus het risico dat gesprekken verloren gaan is er niet. Karel van Noordenne

Directeur Clingendael media groep, Clingendael Mediagroep

Er is een centrale klantingang waar kandidaten van assessment worden geholpen.

“Om een assessment in te plannen of het resultaat te bespreken willen we een makkelijke ingang bieden waar mensen duidelijk te woord worden gestaan.”

De contact center functies in Xelion maken het mogelijk om via wachtrijen en keuzemenu’s gesprekken op de goede plek te laten uitkomen. Ook kan voor trainingsdoeleinden gewerkt worden met opnemen van gesprekken of meeluisteren/ meefluisteren om agents te coachen. Voor bedrijven die de kwaliteit van het contact center willen meten zijn er real time wallboards en rapportages beschikbaar

Anouk Boersma

Manager marketing, LTP